Daftar Isi
Pelayanan pelanggan adalah salah satu faktor yang paling penting dalam bisnis mana pun. Terutama untuk toko online, pelayanan pelanggan yang baik akan membantu menaikkan tingkat kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda.
Pelayanan pelanggan yang sempurna dapat memberikan pengalaman positif bagi siapa pun yang berinteraksi dengan bisnis Anda serta membantu menghasilkan kesetiaan dan peningkatan penjualan juga.
Bagaimana menciptakannya? Simak caranya di bawah ini.
1. Menyediakan informasi produk yang jelas dan detail
Untuk menyediakan pelayanan pelanggan yang baik, penting untuk menyediakan informasi produk yang jelas dan detail. Jika konsumen memiliki informasi lengkap tentang produk, mereka akan lebih mudah untuk membuat keputusan beli.
Sebagai contoh, jika Anda menjual pakaian di toko online Anda, ada baiknya jika Anda memberikan informasi seperti ukuran, warna dan deskripsi material yang akurat. Hal ini akan memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang mereka dapatkan ketika memesannya.
Selain itu, memberikan foto atau video dari produk juga bisa sangat bermanfaat bagi para pelancong online Anda. Ini akan memungkinkan mereka melihat secara rinci cara produk terlihat dan berfungsi sehingga mereka dapat membuat keputusan beli dengan keyakinan.
Di sini lah pentingnya membuat katalog online yang menarik. Aplikasi seperti ShopKey dapat membantu Anda membuat katalog menarik yang bisa diakses pelanggan kapan saja.
2. Mempercepat waktu tanggapan
Menyediakan pelayanan pelanggan yang baik sangat penting untuk toko online. Mempercepat waktu tanggapan adalah salah satu cara terbaik untuk melayani pelanggan dengan baik dan membangun hubungan yang kuat. Menurut statistik, lebih dari separuh (54%) pelanggan mengharapkan respon dalam waktu 24 jam atau kurang setelah mereka mengirim pertanyaan.
Untuk memenuhi harapan ini, Anda perlu berinvestasi pada teknologi dan infrastruktur yang tepat untuk mempercepat waktu tanggapan. Cara termudah adalah dengan menetapkan sistem layanan tiket yang akan melacak semua permintaan secara efisien. Hal ini akan memastikan bahwa tidak satu pun permintaan tertinggal tanpa jawaban, sehingga mencegah kekecewaan pelanggan dan memberikan layanan cepat dan responsif.
Selain itu, Anda juga harus menyediakan platform chatbot untuk memberikan informasi umum tentang produk dan layanan Anda. Chatbot dapat merespons pertanyaan secara otomatis hanya dengan beberapa detik, sehingga memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi dengan cepat tanpa harus menunggu jawaban manusia selama berjam-jam atau bertugas lembur hari Sabtu malam!
3. Memberikan dukungan pelanggan yang baik
Mendukung pelanggan adalah salah satu faktor yang menentukan keberhasilan toko online. Untuk memberikan dukungan pelanggan yang baik, ada beberapa hal yang bisa dilakukan. Pertama, Anda harus memiliki tim dukungan pelanggan kompeten dan profesional untuk menjawab pertanyaan dan masalah pelanggan.
Kedua, Anda harus mampu memberi layanan respons cepat. Ini berarti bahwa setelah konsumen melakukan pembelian di toko online Anda, mereka harus segera mendapatkan balasan positif atau perhatian dari tim dukungan pelanggan Anda.
Ketiga, jika ada masalah dengan produk atau layanan tertentu, pastikan untuk memberikan solusi cepat dan tepat sesuai dengan permintaan customer service. Jangan lupa untuk tetap ramah ketika berhubungan dengan customer service agar merasa nyaman saat berkomunikasi dengan tim support Anda.
Terakhir, jadilah fleksibel dan terbuka ketika berurusan dengan layanan pelanggan ini. Ingatlah bahwa tujuan utama dari menyediakan layanan customer service adalah untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan para pengguna akhir di toko online Anda!
4. Menyediakan layanan pengembalian dan penukaran yang mudah
Mengembalikan dan menukarkan barang adalah salah satu aspek penting dari pelayanan pelanggan yang baik. Jika Anda memiliki toko online, Anda harus membuat proses ini mudah bagi pelanggan Anda.
Oleh karena itu, pastikan untuk memberikan petunjuk jelas kepada pelanggan tentang semua ketentuan pengembalian dan penukaran, termasuk waktu berlaku dan produk yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Ini akan mencegah keraguan di antara para pembeli di masa depan.
Anda juga perlu menyediakan cara yang praktis bagi pelanggan untuk melakukan pengembalian dan penukaran. Jangan lupa untuk memperhatikan batas waktu tepat agar mereka punya cukup waktu untuk melacak barang mereka secara efektif jika ternyata tidak sesuai dengan permintaan mereka.
Selain itu, pastikan untuk menawarkan banyak opsi transportasi yang aman dan terjangkau agar proses pengiriman produk kembali atau tersedia lebih mudah bagi pelanggan Anda. Aplikasi teknologi seperti RFID Tracking System juga dapat membantu meningkatkan efisiensi layanan pengembalian dan penggantian produk di toko online Anda.
5. Melakukan survei dan mengumpulkan feedback pelanggan
Mengumpulkan feedback pelanggan adalah kunci untuk menyediakan pelayanan yang baik. Dengan meminta pendapat mereka, Anda dapat memahami bagaimana para pelanggan berinteraksi dengan toko online Anda dan apa yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pembelian mereka.
Melakukan survei terkadang merupakan cara yang efektif untuk melihat proses pembelian secara keseluruhan dan mendapatkan informasi tentang respons mereka terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan. Survei dapat memberikan gambaran tentang apa saja yang berhasil dan tidak berhasil dalam strategi penjualannya.
Untuk mendapatkan umpan balik yang lebih akurat, sertailah beberapa pertanyaan tentu saja tertentu seperti:
- Apakah pelayanannya cepat?
- Bagaimana kepuasannya dengan produknya?
- Apakah layanan customer service baik?
Masukkan juga pertanyaan umum seperti bagaimana perasaannya setelah membeli di toko online Anda, apakah ia akan merekomendasikan orang lain untuk membelinya di tempat Anda, dan apabila adanya hal-hal positif atau negatif tentu saja selama proses transaksinya.
Jangan lupa memberi terima kasih atas feedback positif jika adanya dan gunakanlah umpan balik ini untuk mengembangkan bisnis online Anda agar lebih baik. Jika adanya masalah, carilah solusinya secepat mungkin agar para pelanggan puas dengan layananmu.
6. Menyediakan berbagai opsi pembayaran
Untuk meningkatkan pelayanan pelanggan, toko online harus menyediakan berbagai opsi pembayaran. Hal ini membantu menarik lebih banyak pelanggan ke situs web Anda dan memberikan mereka fleksibilitas untuk memilih metode yang paling sesuai dengan mereka.
Sebagian besar orang hari ini lebih suka melakukan transaksi secara online daripada datang ke toko fisik. Oleh karena itu, jika Anda ingin meningkatkan tingkat konversi di toko online Anda, maka penting bagi Anda untuk mendukung beragam opsi pembayaran yang aman dan mudah digunakan. Hal ini akan membuat para pelanggan merasa nyaman ketika melakukan belanja di toko online Anda.
Metode pembayaran populer saat ini termasuk transfer bank, kartu debit atau kredit, layanan seperti PayPal atau Apple Pay, serta metode lainnya seperti Amazon Pay atau Alipay. Semakin banyak opsi yang tersedia bagi para pelanggan, semakin mudah baginya untuk membeli produk di situs Anda. Inilah sebabnya mengapa penting untuk memastikan bahwa semua metode utama ditautkan ke akun e-commerce milik Anda agar para pelanggan dapat melakukannya dengan mudah tanpa hambatan apa pun.
Jadi pastikan untuk menawarkan berbagai metode pembayaran agar para tamu tidak merasa terhalang oleh biaya transaksional atau biaya lainnya ketika hendak meluncurkan transaksinya di toko online milikmu!
7. Menyediakan sistem pembelian yang aman
Sistem pembelian yang aman adalah salah satu hal penting yang harus diperhatikan untuk menyediakan pelayanan pelanggan yang baik. Dengan sistem pembayaran yang tepat, Anda akan dapat memastikan bahwa setiap transaksi dilakukan dengan aman dan cepat.
Kebanyakan toko online saat ini menggunakan metode pembayaran berbasis kartu kredit/debit untuk melayani pelanggan mereka. Ini memberikan keamanan ekstra bagi para pelanggan dan juga memudahkan proses pembelian mereka. Beberapa toko online juga menerima PayPal sebagai cara lain untuk melayani pelanggan mereka.
Selain itu, pastikan bahwa situs web Anda memiliki SSL (Secure Socket Layer). Ini adalah enkripsi standar industri yang digunakan oleh sebagian besar pengecer digital terkemuka hari ini. SSL memberikan lapisan tambahan perlindungan data sensitif seperti informasi kartu kredit dan rincian alamat rumah pelanggan Anda.
Dengan menyediakan sistem pembelian yang aman, Anda akan memberikan perlindungan tambahan bagi data sensitif dari para pelanggan dan juga membuat proses belanja lebih mudah baginya. Inilah cara terbaik untuk menyediakan pelayanan pelanggan yang baik di toko online Anda.
